De l’optimisation du référencement aux cabines d’essayage virtuelles, l’IA générative est l’arme secrète des détaillants pour stimuler les ventes lors de la Journée des célibataires.

Alors que l’on attend avec impatience la Journée des célibataires 2024 – le plus grand festival de shopping du monde, qui aura lieu le 11 novembre et qui a vu le jour en Chine – l’IA générative est appelée à jouer un rôle central dans cette grande fête du commerce de détail.

Cet événement commercial, qui a rapporté environ 156 milliards de dollars l’année dernière, offre aux marques la possibilité de revitaliser le marché chinois de la vente au détail, qui est en perte de vitesse. De nouvelles études de Bain & Co suggèrent que les commerçants qui exploitent l’IA générative pourraient devancer leurs concurrents et améliorer encore leur rentabilité.

Du buzz à la colonne vertébrale

L’IA générative a fait ses débuts l’année dernière lors de la Journée des célibataires, lorsque Taobao d’Alibaba a présenté Wenwen, un chatbot d’IA conçu pour offrir aux acheteurs des conseils personnalisés, y compris des conseils de navigation pour les remises importantes de la journée.

Alors que des plateformes comme Taobao étaient encore en train de peaufiner leurs capacités d’IA quelques semaines avant la Journée des célibataires de 2023, cette année, l’IA générative devrait devenir moins une nouveauté et plus un atout fonctionnel.

Selon Bain & Co, les outils d’IA générative gagnent considérablement en popularité, en particulier auprès de la génération Z, 23 % des jeunes acheteurs ayant utilisé ces outils au cours des six derniers mois. Toutes tranches d’âge confondues, les consommateurs chinois se tournent vers l’IA générative dans des domaines tels que la recherche visuelle, les chatbots de service à la clientèle et les achats à commande vocale.

Les détaillants locaux de commerce électronique s’avèrent encore plus intéressés par la technologie que les acheteurs de la génération Z, puisque 52 % des vendeurs interrogés ont déjà intégré au moins un outil basé sur l’IA. Plus de la moitié d’entre eux déclarent utiliser des chatbots de service client alimentés par l’IA, tandis qu’environ un tiers d’entre eux exploitent l’IA pour la création de contenu. Ces premiers utilisateurs constatent des avantages tangibles, la plupart d’entre eux citant des gains modérés à élevés en termes de ventes, d’efficacité opérationnelle et de productivité.

Polissage

L’IA générative étant appelée à jouer un rôle plus important lors de la Journée des célibataires de cette année, les marques affinent leurs outils d’IA et canalisent les investissements dans les startups technologiques nationales.

L’étude de Bain & Co cite JD.com comme un excellent exemple. En mars, le géant du commerce de détail a présenté une suite élargie d’outils alimentés par l’IA visant à réduire les coûts opérationnels des commerçants jusqu’à 50 %.

Parmi les innovations figurent un assistant virtuel pour accélérer l’installation des magasins, ainsi qu’un générateur d’avatars pour des achats interactifs en flux continu 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le fondateur de JD.com, Richard Liu, est même apparu sous la forme d’un hôte virtuel réaliste piloté par l’IA, avec son accent de Suqian et ses gestes caractéristiques, renforçant ainsi la touche personnelle de la technologie.

Le géant de la technologie Alibaba a également redoublé d’efforts dans le domaine de l’IA générative, en investissant environ 800 millions de dollars au cours de son exercice fiscal 2024 dans Moonshot AI, l’entreprise à l’origine du chatbot Kimi. Depuis 2023, près de 40 % des investissements d’Alibaba sont axés sur l’IA, selon Bain & Co.

Stimuler l’engagement et les ventes

Alors que l’économie chinoise se refroidit, les festivals de shopping en pâtissent. Le festival 618 de juin a enregistré des résultats décevants, avec une baisse de 7 % du chiffre d’affaires, selon le fournisseur de données sur le commerce de détail Syntun, et ce malgré des remises importantes.

Les acheteurs nationaux réduisant leurs dépenses discrétionnaires, les marques se tournent vers l’IA générative pour redynamiser les efforts de fidélisation des clients et regagner leur pouvoir d’achat.

Le déploiement d’outils d’IA générative pourrait permettre aux détaillants locaux de récupérer leur position sur le marché, en particulier dans le secteur de la beauté, où les marques étrangères prennent le pas sur les vendeurs locaux. Les données initiales publiées par Tmall le 14 octobre ont révélé que seules cinq marques nationales occupent actuellement les premières places du classement des produits de beauté en prévente pour la Journée des célibataires, contre 10 l’année dernière.

Les pages de produits optimisées pour le référencement, les résumés d’avis rédigés par l’IA et les essayages virtuels comme la cabine d’essayage IA de Taobao font partie des principaux outils génératifs de l’IA que les marques peuvent utiliser pour stimuler leurs ventes et fidéliser leur clientèle.