Ernie Bot de Baidu, la prochaine super application de vente au détail ? Les marques de luxe en prennent note

Ernie Bot, le chatbot alimenté par l’IA de Baidu, est devenu le plus populaire en Chine après son lancement le 31 août dernier. Il a été téléchargé plus d’un million de fois le jour de sa sortie et est devenu l’application gratuite la plus téléchargée sur l’App Store d’Apple.

Ernie Bot est capable de comprendre les intentions humaines et de fournir des réponses précises, logiques et fluides à une large gamme de questions et de demandes des consommateurs, de la recherche de produits à l’assistance client. Il est également capable de personnaliser l’expérience d’achat des consommateurs en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

Bloomberg a classé les chatbots en fonction de leur capacité à effectuer des tâches quotidiennes, et Ernie Bot a été classé deuxième, derrière Zhipu de Meituan. Cependant, Ernie Bot est le plus populaire auprès des consommateurs, ce qui suggère qu’il est plus facile à utiliser et plus performant que les autres chatbots.

Si vous êtes une marque en Chine, vous devriez prendre note d’Ernie Bot. Il pourrait bien être le chatbot qui vous aidera à améliorer l’expérience d’achat de vos clients et à augmenter vos ventes.

La course à l’IA pour les marques de luxe

Les géants de la technologie chinois Tencent, ByteDance, Meituan, SenseTime et Baichuan ont tous lancé des chatbots avec la même interface conversationnelle que ChatGPT d’OpenAI. Les utilisateurs peuvent télécharger les applications gratuitement.

Alors que des entreprises du monde entier, comme Kering, Zegna et Zalando, misent gros sur l’IA pour stimuler la consommation de luxe, les marques devront s’approprier ces nouveaux outils d’IA, tous potentiels candidats à devenir la prochaine super application, d’autant plus que ChatGPT est bloqué en Chine.

La quête de la suprématie

En Occident, les marques ont pour la plupart utilisé ChatGPT d’OpenAI. Par exemple, l’entreprise de paiement en plusieurs fois Klarna et le service de livraison de courses Instacart ont tous deux rendu disponibles des plugins ChatGPT pour faciliter les achats. Des services similaires suivront probablement en Chine.

Les marques de luxe qui veulent rester à la pointe de l’innovation devront investir dans l’IA et développer leurs propres chatbots ou s’associer à des partenaires technologiques pour créer des expériences d’achat plus personnalisées et engageantes.

Les chatbots alimentés par l’IA ont le potentiel de révolutionner le secteur du luxe en permettant aux marques de communiquer de manière plus fluide et intuitive avec leurs clients, de répondre à leurs besoins en temps réel et de leur proposer des recommandations personnalisées.

Les marques qui adoptent l’IA se positionneront comme des leaders du secteur et se démarqueront de leurs concurrents.

La Chine est-elle en passe de devenir le leader mondial de l’IA ?

La Chine réglemente strictement les services et produits d’IA, et les modèles d’IA sont soumis à un régime de licence. Bien qu’ils soient des tardifs en matière d’IA, les chatbots nouvellement lancés alimentent le débat sur la question de savoir si les États-Unis ou la Chine seront les leaders mondiaux des technologies clés.

Dans certains domaines, comme les super applications, la Chine est en tête. WeChat Pay de Tencent compte 1,1 milliard d’utilisateurs actifs et se distingue par une intégration pratique dans l’ensemble de l’écosystème WeChat, tandis qu’Apple Pay compte environ 500 millions d’utilisateurs dans le monde.

Les super applications sont des applications tout-en-un qui offrent des services tels que la livraison de nourriture, les paiements, le commerce électronique, les réseaux sociaux et plus encore, le tout en un.

WeChat de Tencent est considéré comme le meilleur exemple de super application. WeChat revendique une pénétration de marché de 80 % en Chine, dont 900 millions d’utilisateurs actifs pour son système de paiement. La part de marché d’Instagram aux États-Unis est de 51 %. Apple Pay, l’un des portefeuilles numériques les plus populaires en dehors de la Chine, compte environ 500 millions d’utilisateurs dans le monde.

Taobao et Tmall d’Alibaba vont bien au-delà de la portée d’Amazon, en proposant tout, de la diffusion en direct aux flux de divertissement et aux mini-jeux sur leurs applications.

La Chine prospère sur l’adoption et la mise en œuvre des technologies. Par exemple, les illustrateurs de jeux vidéo en Chine sont remplacés par la technologie. Les influenceurs virtuels sont un autre domaine où l’IA générative est susceptible de faire des vagues.