Taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion : tour d’horizon des indicateurs qui permettent d’analyser les résultats d’une campagne d’emailing.

Le taux d’ouverture, la première marche de l’emailing

Le taux d’ouverture se définit par le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre d’emails délivrés. Autrement dit, il ne se calcule pas à partir des emails envoyés, mais uniquement à partir de ceux qui ont été acceptés par les destinataires. Un taux d’ouverture faible (inférieur à 25 %) peut s’expliquer par des mots inappropriés dans l’objet de votre message, ou par l’arrivée de ce dernier dans les spams. Un taux d’ouverture supérieur à 50 % est un bon résultat. Dans certaines campagnes, le taux d’ouverture dépasse les 75 %, un excellent taux plutôt exceptionnel.

Le taux de clic, quand le client mord à l’hameçon

Le taux de clic est révélateur de la pertinence de votre message. Il se calcule à partir du nombre de liens présents dans votre message sur lesquels les destinataires ont cliqué. Ce taux est très important, car les clics sont des catalyseurs de trafic. En cliquant sur vos liens, le destinataire reconnaît être intéressé par votre offre. Il achètera peut-être vos produits ou, du moins, il souhaitera obtenir un complément d’information.

Le taux de conversion, l’aboutissement de votre campagne

L’heure de vérité arrive en mesurant votre taux de conversion. Ce taux correspond au nombre d’emails envoyés qui ont entraîné un achat. Ne vous découragez pas si votre taux de conversion est faible, il est généralement inférieur à 5 %. Un faible taux de conversion peut avoir plusieurs raisons : un budget serré du client, une crise du secteur, la qualité médiocre de votre site internet qui n’a pas convaincu vos clients, de mauvaises critiques…

Le fichier d’adresses emails, la base du succès de votre campagne

Toutes les actions décrites antérieurement ne seront possibles que si votre message parvient aux destinataires. Actualisez régulièrement les informations de votre fichier email. Si vous louez ou achetez un fichier, interrogez le prestataire sur son mode de collecte de données.