Comment les ventes en ligne de Watsons China ont presque doublé en 2021

En 2021, le chiffre d’affaires total de Watsons Chine s’est élevé à 22,77 milliards de HK$, soit une augmentation de 14 % en glissement annuel, la plus forte hausse de ces cinq dernières années. Les ventes en ligne de Watsons ont augmenté de 94 %, ce qui a donné une forte impulsion à la reprise des performances.

La transformation numérique à long terme de Watsons a d’abord donné des résultats fructueux, ce qui est devenu son plus grand moteur pour résister aux risques.

En février 2020, le mini programme WeChat de Watson a été officiellement lancé, ce qui signifie que le domaine privé devient son nouveau foyer. La raison de ce changement découle de la connaissance approfondie des consommateurs par Watsons.

Watsons a constaté que les consommateurs des années post-90 et de la génération Z privilégient la commodité en ligne et l’expérience hors ligne. La stratégie marketing traditionnelle O2O conduit unilatéralement les clients d’une plateforme à l’autre, augmentant ainsi les ventes.

Watsons met en œuvre la stratégie de plateforme O+O, brisant les limites du O2O dans le passé, et se rapprochant des besoins des clients afin qu’ils puissent découvrir les produits, les services et les achats à tout moment sur différentes plateformes.

La stratégie de plateforme O+O de Watsons injecte le trafic de plus de 4100 magasins et canaux en ligne dans le mini-programme, créant ainsi une expérience de consommation sans faille pour les consommateurs : les consommateurs peuvent choisir de récupérer les marchandises dans le magasin après avoir passé une commande via le mini-programme, ou profiter de la livraison à domicile en 30 minutes seulement.

Il peut également faire des réservations en ligne pour des services de beauté, de spa, de tests cutanés et autres dans le magasin. Par conséquent, Watsons a fourni une solution efficace pour renforcer la puissance de la marque par le biais d' »applications en ligne + magasins hors ligne », et a continuellement étendu l’expérience des cinq sens « voir, écouter, sentir, goûter et toucher » pour construire un écosystème complet allant de l’attraction de l’intérêt à la transformation de l’expérience.

Les changements les plus importants proviennent de l’amélioration continue des services.

Tout d’abord, l’écologie du domaine privé O+O de Watsons permet l’intégration transparente des capacités de service hors ligne pour les conseillères beauté, qui ne sont plus limitées à la communication restreinte avec les consommateurs des magasins.

Les conseillères beauté se consacrent à un marché jeune plus large afin d’améliorer l’expérience de service des consommateurs. L’image stéréotypée des conseillères beauté de Watsons, autrefois jugée « trop enthousiaste », a été progressivement renversée.

En plus de la transformation et de la mise à niveau de la BA, les consommateurs peuvent également obtenir un contenu personnalisé, des avantages pour les anniversaires, des informations sur les activités des membres, etc. qu’ils fournissent en ajoutant l’entreprise BA à WeChat, de manière à faire évoluer la relation entre la BA et les consommateurs de la vente à court terme vers un compagnonnage à long terme, ce qui est l’une des manifestations importantes de la création de coûts pour les clients de Watsons.

Selon les données officielles de Watsons, la consommation des utilisateurs O+O est 2,7 fois supérieure à celle des utilisateurs hors ligne purs, et le nombre cumulé d’utilisateurs ajoutés via l’entreprise WeChat BA dépasse 40 millions de personnes-temps.

En outre, Watsons propose également une multitude d’interactions sociales pour les jeunes groupes.

Par exemple, des zones spéciales telles que des « objets d’essai » sont mises en place dans le mini-programme afin d’ouvrir un entonnoir social léger pour les consommateurs, de la sensibilisation au produit, de l’essai à l’achat, et de créer une connexion à double sens pour les marques et les consommateurs.

En prenant comme point de départ les intérêts des jeunes, elle a lancé l’idole virtuelle « Qu Chenxi » et le chat virtuel « Qu Qi » pour améliorer continuellement une interaction sociale plus dynamique parmi les jeunes acheteurs.

Dans le même temps, l’entreprise WeChat et la communauté sont utilisées pour gérer le travail, la vie, les vacances et d’autres scénarios de l’utilisateur afin de libérer la capacité de marketing social de la marque et d’étendre efficacement le cycle de vie de l’utilisateur.