Burberry a lancé son premier magasin social de luxe en ligne

Fin juillet 2020, Shenzhen, Chine : Burberry lance son premier magasin social de luxe à Shenzhen. Une innovation possible grâce à Tencent qui a fournit un soutien technique. Car c’est sur WeChat que cela se passe et plus précisément via le mini programme WeChat « Burberry Social Retail Store » qui intègre les opérations en ligne et hors ligne du magasin.

Un mini programme WeChat qui allie social, ecommerce et gaming

En entrant dans le mini programme de Burberry, l’utilisateur devient une « maman » en adoptant virtuellement un elfe Burberry (gratuitement, évidemment). Tencent et Burberry s’attendent à ce que cette fonction soit attrayante pour le public féminin en Chine. Les utilisateurs du mini-programme peuvent également débloquer des contenus exclusifs et des expériences personnalisées et les partager avec leurs amis. Toujours sur WeChat 🙂

Au fur et à mesure que les clients et potentiels clients interagissent dans ce néo magasin en ligne, l’elfe évolue, se transforme et propoe aux clients de nouveaux rôles et de nouveaux styles à explorer. Les récompenses comprennent par exemple les expériences food inédites au Burberry Café et du contenu numérique exclusif.

Burberry sur WeChat : un mini programme 100% expérientiel et une monnaie sociale

Burberry a également lancé sa « monnaie sociale », qui récompense l’interaction avec les clients. Objectif : débloquer, toujours et encore, un contenu exclusif et une expérience personnalisée.

Toujours grâce au mini programme WeChat, les clients Burberry peuvent évidemment obtenir toutes sortes de contenus utile tels que le guide en magasin et des informations sur les produits.

De WeChat au Burberry Space de Shenzhen

Le mini-programme WeChat a été pensé dans une logique Drive to Store. C’est pour cela que l’expérience utilisateur est poussé encore plus loin : l’utilisateur peut même réserver la cabine d’essayage « Burberry Space »… Et comme il serait dommage d’y entrée les mains vides, avant de venir en boutique, la marque britannique propose à ses clients de choisir les vêtements qu’ils souhaitent essayer à l’avance… et même la musique qu’il souhaite écouter durant leur essayage ! Ce Burberry Space disponible pour le moment uniquement à Shenzhen… Mais qui risque de rencontrer un certain succès en Chine. Et de se développer.

Autre expérience qui commence sur WeChat et qui se termine en physique : le Café Thomas.

Si les cafés de marque de luxe ne sont plus une nouveauté (comme le café Dior et le café Chanel à Shanghai) celui de Burberry propose quelque chose d’inédit en Chine.

Le café de Thomas est un espace spécial permettant à la communauté Burberry de se connecter et d’interagir. Il propose des conférences, des ateliers et des spectacles en direct, ainsi qu’une carte faisant écho à la « culture du thé britannique et chinois ».
Les utilisateurs peuvent évidemment réserver ou s’inscrire aux événements via le mini programme WeChat.