Les 7 étapes de l’engagement

1. Attention: l’utilisateur suit et consulte du contenu
2. Micro-Interaction: l’utilisateur vote ou note le contenu
3. Partage: l’utilisateur relaie auprès de son réseau social
4. Avis: l’utilisateur commente
5. Contribution: l’utilisateur crée ou publie du contenu
6. Animation: l’utilisateur mène une conversation autour d’un contenu
7. Enthousiasme: l’utilisateur contribue à la réputation d’une marque

Règle des 1 %, 9% et 90%

• 1% de contributeurs actifs
• 9% d’utilisateurs actifs
• 90% de spectateurs