Le panier sur un site de e-commerce est un des éléments cardinaux. Il permet habituellement à un utilisateur de se comporter comme s’il se trouvait dans un magasin physique. Furetant allégrement sur le site, il dispose ainsi d’un panier virtuel dans lequel il peut recueillir les produits qui l’intéressent.

Le principe est intéressant, mais une problématique existe bel et bien s’agissant de ce panier. En effet, comment augmenter le panier moyen de son site de e-commerce ? Comment faire, pour vulgariser, pour vendre plus, pour maximiser son profit ?

La première chose à éviter est de délaisser ses clients actuels. Car ce sont eux qui constituent la substantifique moelle de votre chiffre d’affaire. Si vous les traitez comme des VIC (very important clients), vous aurez toutes les chances de les voir passer plus de commandes. L’attrait et la fidélisation de la clientèle passent par le développement d’une confiance entre le client et l’opérateur économique. Il faut mettre en place une stratégie sur le long terme à dessein d’accoutumance de vos clients à votre plateforme. Un client vous a commandé un produit ? Appelez-le pour savoir si la transaction s’est opérée sans problème. Demandez-lui s’il y a des points à améliorer. Demandez-lui s’il compte effectuer de nouveaux achats sur votre site. La fidélisation est un travail de longue haleine. Vous pouvez d’ailleurs, toujours dans cette perspective, mettre en place un système de parrainages avec des offres pour chaque parrainage engendré.

Autre technique intéressante, rendez votre site lisible et ne complexifiez surtout pas le processus d’achat. Une fois un produit placé dans le panier, l’utilisateur doit pouvoir effectuer et finaliser sa transaction très rapidement. Et naturellement, tout cela en toute sécurité. Il n’existe rien de pire qu’un site qui a une réputation de mauvais payeur ou qui ne propose aucune garantie à ses clients.

Enfin, de manière plus pragmatique, parlez de votre site dans votre réseau physique, utilisez vous-même le bouche-à-oreille, et invitez vos amis ou votre famille à utiliser votre site. Un trafic important conduira nécessairement à l’augmentation du panier moyen des utilisateurs.