Dans ce cadre, les acheteurs en ligne ont été interrogés sur leur perception des sites de vente en ligne aujourd’hui, mais également il y a 5 ans et plus. L’étude s’est intéressée à 4 critères :

• La qualité de l’offre
• L’agrément
• La praticité du site
• La sécurité

Dans l’ensemble, 78% des acheteurs en ligne ont des sites préférés, c’est même le cas de 81% des acheteurs aguerris (qui achètent depuis 5 ans ou plus). Il y a beau avoir des dizaines de nouveaux sites qui fleurissent chaque jour sur la toile, la fidélité des acheteurs est au rendez-vous car 75% d’entre eux, achètent sur les mêmes sites qu’il y a 5 ans.